2019年7月16日星期二晚上9点，来自马朗毛拉纳·马利克·易卜拉欣伊斯兰大学（FKIK UIN Maulana Malik Ibrahim Malang）的P3JH官员费里（Ferry）发现一名朝圣者虚弱地坐在赛义（sa'i）区域。这名朝圣者名叫艾尔女士（Er），来自巴淡岛（BTH）出发，属于第二组，护照号码为B7730xxx。她因长时间忍受赛义地面的寒冷而感到腿部抽筋。除了寒冷之外，朝圣者在进行副朝（Umrah）的其中一项重要仪式——负重行走（Spille）时也常常感到疲劳，因此官员们通常会建议朝圣者在腿部感到疲倦时先休息片刻。.

P3JH团队隶属于朝觐组织委员会（PPIH），负责为朝觐者提供服务、保护和指导。P3JH团队由来自宗教事务部下属医学院、印尼国民军（TNI）和印尼国家警察（POLRI）的医务人员组成。P3JH与朝觐保护队（linjam）共同负责守卫六个指定地点，并接受大清真寺特别区域的协调。“我们每天轮流守卫这六个指定地点：麦尔瓦门、赛伊区、渗渗泉塔、达鲁特·陶希德、马塔夫区和巴布萨拉姆区。” P3JH团队还会在场协助那些在完成朝觐仪式过程中遇到困难的朝觐者。.